En Glow Pop Cosmetics, queremos que brilles con luz propia y estés 100% satisfecha con tus productos de maquillaje y cuidado facial. Por eso, hemos creado una política clara y justa para devoluciones y reembolsos.
Fecha de última actualización: [01/03/2026]
1. Plazo para devoluciones
Tienes un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución, siempre y cuando el producto cumpla con los requisitos indicados en el apartado “Condiciones del producto”.
2. Condiciones del producto (¿Qué productos se pueden devolver?)
Debido a la naturaleza higiénica de los productos cosméticos, solo aceptamos devoluciones de productos que estén en las siguientes condiciones:
- Sin usar: El producto no debe haber sido aplicado en la piel.
- Embalaje original sellado: La caja, el envoltorio o el precinto de seguridad deben estar intactos y en perfecto estado. Si el producto tiene dosificador (como bases de maquillaje o labiales), no debe haber sido accionado.
- En su empaque original: Debe incluir todos los accesorios, muestras o estuches que vinieran incluidos.
Excepciones: Por razones de higiene y salud, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos o usados, a menos que presenten algún defecto de fábrica (ver apartado 3).
3. Productos defectuosos o errores en el envío
Si has recibido un producto en malas condiciones, con un defecto de fábrica, o si te hemos enviado un artículo diferente al que pediste, lamentamos las molestias. Queremos solucionarlo lo antes posible.
- Plazo: Dispondrás de 30 días desde la recepción del pedido para notificarnos el incidente.
- Proceso: En estos casos, los gastos de envío de la devolución correrán por nuestra cuenta. Te enviaremos un producto nuevo y en perfecto estado sin costo adicional, o te reembolsaremos el importe íntegro si no hubiera stock.
4. Derecho de desistimiento (Compra online)
Si compraste en nuestra tienda online y simplemente cambias de opinión, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días, siempre que el producto esté sin usar y en su embalaje original sellado.
En este caso, los gastos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente.
5. Proceso para solicitar una devolución
Para gestionar tu devolución de forma rápida, sigue estos pasos:
- Envíanos un correo electrónico a hola@glowpopcosmetics.com con el asunto “DEVOLUCIÓN – [Número de pedido]”.
- En el cuerpo del mensaje, indícanos:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto(s) que deseas devolver.
- Motivo de la devolución (defecto, error, cambio de opinión).
- Te responderemos en un máximo de 48 horas hábiles para indicarte la dirección de envío y los pasos a seguir.
- Una vez que recibamos el producto en nuestro almacén y verifiquemos que cumple con las condiciones de esta política, procederemos con el reembolso.
6. Reembolsos
- Procesamiento: Procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos y verificamos el producto devuelto.
- Método de pago: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que usaste en la compra (tarjeta de crédito, PayPal, etc.).
- Tiempo de aparición: Dependiendo de tu banco o entidad financiera, el reembolso podría tardar unos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.
- Importe: Se te reembolsará el importe total del producto, incluyendo los gastos de envío del pedido original (excepto en los casos de derecho de desistimiento por cambio de opinión, donde los gastos de envío originales no son reembolsables y los de devolución corren por tu cuenta).
7. Gastos de envío en devoluciones (Resumen)
- Producto defectuoso / Error nuestro: Nosotros nos hacemos cargo.
- Cambio de opinión: El cliente asume el costo del envío de vuelta a nuestras instalaciones.
- Cambio de talla o color: Si ofrecemos cambios, los gastos de envío tanto de ida como de vuelta suelen correr por cuenta del cliente. (Ajusta según tu política).
8. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en escribirnos a:
hola@glowpopcosmetics.com
o a través de nuestro formulario de contacto en la web.